Nucli del servei: trencar el dilema de la indústria de "vendre només equips"
A la indústria d'equips d'extrusió, el fenomen del "servei que acaba amb el lliurament de l'equip" ha afectat durant molt de temps els clients: la concordança inadequada del material provoca fallades de producció, reparacions llargues d'errors que afecten la productivitat i la substitució de peces de recanvi poc fiables augmenta els costos operatius. Per abordar aquests problemes, Jincheng Intelligent adopta una filosofia de servei de "-co-creació de valor de procés complet", integrant el servei al llarg de tot el cicle de vida de l'equip, des de la selecció fins a la desactivació. Això forma un model de servei de bucle tancat-de "diagnòstic tècnic + lliurament precís + operació i manteniment intel·ligents", que transforma l'experiència del client de "comprar equips" a "disfrutar de solucions".
Vendes IPre-: diagnòstic d'adaptació de processos, evitant riscos de selecció
La planificació preliminar precisa és la base per a un funcionament eficient dels equips. Jincheng Intelligent ha establert un procediment de diagnòstic de processos estandarditzat, que ofereix als clients solucions "-a mida" mitjançant tecnologia professional:
1. Mecanisme d'immersió profunda de la demanda de tres-nivells
En un termini de 10 minuts després de rebre una consulta, un equip especial de tres-persones format per un gerent comercial, un director tècnic i un enginyer de processos es posarà en contacte amb el client. Mitjançant un procés de tres-passos de verificació de dades de la "consulta telefònica - a la-inspecció del lloc -", aclareixen les necessitats bàsiques. Per exemple, per a les necessitats de processament del material del separador de bateries de liti d'una nova empresa energètica, l'equip va mesurar la disposició del taller al lloc-i va analitzar l'índex de flux de fusió del material i, finalment, va determinar els paràmetres de parell i els estàndards de precisió del control de temperatura per a l'extrusora de doble-cargol.
2. Verificació de la solució-basada en escenaris
Basant-se en el seu laboratori de processos d'extrusió construït per compte propi, Jincheng Intelligent ofereix als clients serveis de pre-verificació que inclouen "prova de materials + optimització de paràmetres". Una empresa de plàstics modificats de la indústria de l'automòbil necessitava processar PP reforçat amb fibra de vidre d'alt-farciment. L'equip tècnic va realitzar 12 conjunts de proves de combinació de cargols per trobar l'equilibri òptim entre "la resistència al cisallament i l'eficiència de dispersió", augmentant la taxa de qualificació de granulació del client al 98% després de la producció, un 15% superior a la mitjana de la indústria.
3. Sortida de solució transparent
Es genera un document tècnic complet, que inclou "base de selecció, paràmetres de procés, càlcul de costos i cicle de lliurament", que defineix clarament la llista de configuració de l'equip i els compromisos de servei. Tots els detalls són confirmats pel client i inclosos en el contracte d'arxiu, evitant futures disputes des de la font.
-Servei postvenda: funcionament i manteniment intel·ligents per a una fiabilitat-a llarg termini
Abordant els problemes del servei postvenda tradicional: resposta lenta, diagnòstic difícil i reparacions costoses, Jingcheng Intelligent ha creat un sistema de servei de doble-pista de "digitalització + localització" per minimitzar les pèrdues de temps d'inactivitat dels clients:
1. 24-Mecanisme de resposta en hora
Prometem una resposta en un termini de 15 minuts, una solució preliminar en un termini de 2 hores i un servei-in situ en un termini de 24 hores (a la regió del delta del riu Yangtze). L'any passat, un client de Zhejiang va experimentar una fallada sobtada de la caixa de canvis. El nostre equip postvenda va conduir 3 hores fins al lloc i va completar la reparació en només 8 hores, minimitzant les pèrdues de producció.
2. Operació i manteniment del comandament a distància digital
Cada equip està equipat amb un mòdul de supervisió intel·ligent, que recull 12 punts de dades operatives en temps real, incloses la velocitat de rotació, la temperatura i la vibració, i prediu els riscos d'error mitjançant algorismes basats en el núvol-. Quan la temperatura del coixinet d'una extrusora de doble -cargol per a un client de Jiangsu va augmentar de manera anormal, el sistema va enviar automàticament un avís i els tècnics van guiar de forma remota l'ajust dels paràmetres de lubricació, evitant un accident d'aturada causat per danys al coixinet.
3. -Garantia de peces de cicle complet
Hem establert un sistema d'emmagatzematge intel·ligent que cobreix més de 50 peces bàsiques, incloses les talladores de granuladors i els casquets de barril. Les peces d'ús habitual s'entreguen en un termini de 48 hores i les peces especials es proporcionen amb serveis de "personalització ràpida + transport aeri". També oferim una política de "cost de per vida-preu de substitució de peces", proporcionant peces originals de fàbrica a clients de llarg-fins i tot després del període de garantia, estalviant un 30% en comparació amb el preu mitjà del mercat.
Filosofia del servei: generar confiança a-a llarg termini amb integritat
Des d'oferir solucions integrades de "procés + equip" per a startups fins a oferir serveis de "operació i manteniment d'equips de la planta-completa" per a empreses cotitzades, la filosofia de servei de Jingcheng Intelligent es manté sense canvis: utilitzant tecnologia "precisa" per resoldre problemes pràctics i respondre a les necessitats dels clients amb una actitud "sincera". Fins ara, la taxa de recompra dels clients de l'empresa és del 65% i les referències dels clients existents representen més del 40%, que és la millor prova de la nostra filosofia de "precisió en tecnologia, sinceritat en el servei".
En el futur, Jingcheng Intelligent continuarà integrant l'Internet de les coses i les tecnologies de big data per crear una plataforma de serveis intel·ligents per a "manteniment predictiu + optimització de processos + gestió d'actius", que permeti que cada peça de l'equip "Jingcheng Intelligent Manufacturing" creï més valor.